On transformevotre expertise métier encollaborateur IA spécialisé
Arrêtez de chercher dans vos contrats, procédures,
règles métier. Répondez à vos clients en 5 secondes avec fiabilité.
Vous vous reconnaissez là-dedans ?
- Vos conseillers cherchent dans plusieurs documents avant de répondre à une question pourtant posée tous les jours
- Le client attend, rappelle, s'impatiente, pendant que votre équipe vérifie
- Ils appellent un collègue ou un senior pour valider une information avant de revenir vers le client
- Ils donnent parfois une réponse approximative parce qu'ils n'ont pas le temps de vérifier correctement
- Une mise à jour contractuelle ou réglementaire circule par mail. Deux semaines plus tard, personne ne l'a vraiment intégrée.
- Un nouveau collaborateur met des mois à maîtriser vos produits, vos procédures et vos règles métier
- Quand le bon expert n'est pas disponible, les clients attendent, ou reçoivent une réponse incomplète
Si vous avez coché au moins 3 cases, ce n'est pas un problème de compétences.
C'est un problème d'accès à la connaissance.
Deux exigences.
Un seul moment.
Dans les métiers de service client, la pression est double.
La vitesse
Vos clients veulent une réponse rapide. Chaque seconde d'attente dégrade la satisfaction et l'image de marque.
La justesse
Votre activité exige une réponse juste. L'erreur coûte cher en conformité comme en responsabilité.
Le collaborateur IA supprime ce compromis.
En quelques secondes, votre conseiller obtient une réponse rapide ET fiable. Il gagne du temps. Il reste fiable. Le client n'attend pas.
Qui sommes-nous ?
TATIANA BUCAMP
Le problème vécu
Pendant 7 ans en assurance, j'ai passé une partie de mes journées à chercher des réponses. Une condition de contrat. Une procédure. Une règle métier.
Le plus frustrant ? Je savais que la réponse existait déjà. Mais il fallait la retrouver. Et pendant ce temps-là, le client attendait.
ALEXANDRE VERGNAUD
La solution
Ma route vers Knowledgia est différente.
En cherchant à comprendre mes propres limites cognitives, j'ai croisé les neurosciences et l'ingénierie IA, et développé une méthode pour structurer l'expertise de façon exploitable.
C'est fait pour vous !
C'est fait pour vous si...
- Vous répondez à des questions clients tous les jours, seul ou avec une équipe
- Ces réponses nécessitent de consulter des conditions générales, des contrats, des procédures, une réglementation ou des règles métier spécifiques
- Le temps passé à chercher l'information est du temps pris sur le conseil, la prospection ou la gestion
- La fiabilité de vos réponses engage votre responsabilité
- Votre expertise est dispersée dans des documents difficiles à retrouver rapidement
- Vous voulez capitaliser sur votre savoir-faire sans dépendre de votre mémoire
Ce n'est pas pour vous si...
- Les questions de vos clients ne nécessitent pas de consulter de documentation précise
- Vous cherchez un chatbot généraliste ou une IA "tout faire"
- Vous pensez que le problème vient de vos collaborateurs, pas du système
- Vous cherchez à automatiser complètement vos réponses clients (le collaborateur équipe, il ne remplace pas)
- Vous n'avez pas encore de documentation interne à structurer (sans matière, pas de base)
Secteurs où Knowledgia est déployé
Tout métier où répondre correctement et rapidement à un client exige de chercher.
Un collaborateur qui répond depuis vos documents, pas depuis ses suppositions
Votre conseiller pose une question.
Le collaborateur répond depuis vos procédures, vos contrats et vos règles métier, avec la source exacte, les exceptions à vérifier, et la conduite à tenir.
En quelques secondes.
Ce n'est pas ChatGPT. Ce n'est pas une IA généraliste qui improvise des réponses.
C'est votre expertise, disponible à tout moment.
Les 4 différences fondamentales
Réponse depuis VOS documents, pas depuis internet
Le collaborateur ne connaît que ce que vous lui avez appris. Vos procédures internes. Vos contrats. Vos règles métier. Pas des informations génériques trouvées en ligne : vos documents, vos versions, vos contextes.
Rapide ET sourcée, les deux à la fois
Chaque réponse arrive en quelques secondes ET mentionne l'article exact, la version du document, le périmètre applicable. Vos conseillers vérifient en 30 secondes s'ils le souhaitent. Plus besoin de choisir entre vitesse et fiabilité.
Lacune signalée, jamais inventée
Si la réponse n'est pas dans votre base de connaissance, le collaborateur le dit clairement, et identifie ce qu'il faut documenter. Il ne tente jamais de répondre par analogie. C'est votre filet de sécurité contre les erreurs d'interprétation.
Données hébergées en Europe, isolées par organisation
Vos documents, vos procédures et vos données ne quittent pas votre périmètre. Ils ne sont jamais utilisés pour entraîner un modèle d'IA. Chaque client est isolé, aucun accès croisé.
Ce que vous utilisez, et pourquoi…..
Le bon document est quelque part dans un dossier que personne ne retrouve facilement. Résultat : votre conseiller cherche pendant que le client attend. Et même s'il trouve, est-ce la bonne version ?
Rapides, oui. Mais ils répondent depuis leur entraînement général, pas depuis vos procédures, pas depuis vos contrats spécifiques. Ils inventent des réponses plausibles sur votre secteur. Sans source. Sans vérification possible.
La bonne direction techniquement. Mais sans méthode de structuration préalable, vous connectez un moteur puissant à un entrepôt désorganisé. Résultat : lent, imprécis, non traçable.
Tableau comparatif
| Dossiers partagés | ChatGPT / Claude | Bases connectées | Knowledgia | |
|---|---|---|---|---|
| Vitesse de réponse | Lente | Rapide | Variable | Rapide |
| Source citée | Non | Non | Parfois | Systématiquement |
| Réponse vérifiable | Non | Non | Non | Oui, article + version |
| Lacune signalée | Non | Non, elle invente | Rarement | Toujours |
| Basé sur VOS documents | Oui (si retrouvé) | Non | Partiellement | Oui, exclusivement |
| Risque d'erreur couvert | Non | Non | Non | Filet de sécurité |
| Adoption équipe | Abandonnée | Partielle | Technique | Ajustement jusqu'à adoption |
| Données isolées | Interne | Serveurs tiers | Variable | Europe, par organisation |
Le programme
Diagnostic
Échange sur votre contexte, vos documents et vos cas d'usage. Démo sur votre propre expertise.
Gratuit · Sans engagement
Structuration
Vos CG, procédures et règles métier traitées et structurées pour une récupération précise.
Max 1 semaine
Onboarding
Plateforme en place, collaborateurs configurés, premières questions répondues.
Avec vos équipes
Accès plateforme
Utilisation quotidienne. Utilisateurs et volume définis à la souscription.
Toute l'année
Mises à jour
Vous nous transmettez les évolutions, on met à jour. Votre base reste à jour.
Incluses
Votre abonnement, votre prix
Inclus dans le prix annuel
- La structuration de votre expertise (coût unique, an 1)
- L'accès à la plateforme pour vos utilisateurs
- Les mises à jour des sources tout au long de l'année
- La disponibilité et le suivi
À partir de l'année 2
Le coût de structuration disparaît. Vous payez l'accès plateforme et les mises à jour, c'est tout.
Tarification
Le prix est sur mesure
Il dépend de deux variables :
- La structuration, calibrée selon le volume de documents à traiter
- La plateforme, calibrée selon le nombre d'utilisateurs et de questions quotidiennes
Un devis précis est établi à l'issue de l'audit. Aucune surprise en cours d'année.